Net Promoter Score — to «indeks przywiązania konsumentów», to znaczy metryka, specjalnie opracowana w celu określenia poziomu lojalności kupującego do towaru, marki lub firmy, a także jego gotowości polecić Twój towar lub usługę swojemu otoczeniu.
Istota indeksu polega na tym, że klientowi proponuje się ankietę z jednym pytaniem: czy jest gotów polecić firmę/produkt/usługę swoim przyjaciołom lub kolegom?