Przypadek sieci aptek "Vita"
i RocketDatа
i RocketDatа
Jak dwukrotnie zwiększyć liczbę tras, wytyczonych do aptek na kartach online
Firma "Vita" jest jednym z liderów na rosyjskim rynku detalicznym wyrobów farmaceutycznych.
Na podstawie pierwszego kwartału 2020 roku firma "Vita" wchodzi w ТОP-5 rankingu RNC PHARMA.
Dzisiaj firma łączy ponad 1700 aptek pod marką "Vita Express" i "Vita Centralnaja" w 37 regionach Rosji.
Na podstawie pierwszego kwartału 2020 roku firma "Vita" wchodzi w ТОP-5 rankingu RNC PHARMA.
Dzisiaj firma łączy ponad 1700 aptek pod marką "Vita Express" i "Vita Centralnaja" w 37 regionach Rosji.
Portret firmy
>1 700
aptek
90 000
wyszukiwań marki miesięcznie
65%
ze smartfonów
spośród których
Zadania firmy przy podłączeniu do RocketData
Aktualizować informacje o aptekach oraz szybko dodawać nowe apteki na wszystkich mapach
"Przed podłączeniem do RocketData pracowaliśmy głównie z wyszukiwarką Yandex, w której mieliśmy ustawione automatyczne przekazywanie danych.
Pоprawki do 2GIS wprowadzaliśmy ręcznie, na co musieliśmy tracić dużo czasu. Praca na mapach Google i innych platformach była skomplikowana.
Rozumieliśmy konieczność wprowadzenia narzędzia, które pozwoli dodawać i podtrzymywać aktualność informacji na mapach w wygodniejszy sposób. Firma RocketData zaproponowała nam takie rozwiązanie".
Natalia Łużnowa
Internetowy marketingowiec sieci aptek "Vita"
"Przed podłączeniem do RocketData pracowaliśmy głównie z wyszukiwarką Yandex, w której mieliśmy ustawione automatyczne przekazywanie danych.
Pоprawki do 2GIS wprowadzaliśmy ręcznie, na co musieliśmy tracić dużo czasu. Praca na mapach Google i innych platformach była skomplikowana.
Rozumieliśmy konieczność wprowadzenia narzędzia, które pozwoli dodawać i podtrzymywać aktualność informacji na mapach w wygodniejszy sposób. Firma RocketData zaproponowała nam takie rozwiązanie".
Natalia Łużnowa
Internetowy marketingowiec sieci aptek "Vita"
Zadanie Nr 1:
Rozpocząć systemową pracę nad opiniami klientów
"Zawsze staraliśmy się pracować nad opiniami naszych klientów, ale, z reguły, opowiadaliśmy na nie tylko w Yandex i w 2GIS.
Praca była niewygodna: nie mieliśmy "jednolitego" konta do gromadzenia opinii i odpowiadania na nie, trzeba było prowadzić ręczny monitoring.
Nie było także możliwości badania dynamiki opinii i pozycji rankingowych wizytówek, aby zrozumieć, czy w efektywny sposób pracujemy nad informacją zwrotną. I miała nam w tym pomóc usługa RocketData".
Swietłana Popowa
Kierownik oddziału reklamy sieci aptek "Vita"
"Zawsze staraliśmy się pracować nad opiniami naszych klientów, ale, z reguły, opowiadaliśmy na nie tylko w Yandex i w 2GIS.
Praca była niewygodna: nie mieliśmy "jednolitego" konta do gromadzenia opinii i odpowiadania na nie, trzeba było prowadzić ręczny monitoring.
Nie było także możliwości badania dynamiki opinii i pozycji rankingowych wizytówek, aby zrozumieć, czy w efektywny sposób pracujemy nad informacją zwrotną. I miała nam w tym pomóc usługa RocketData".
Swietłana Popowa
Kierownik oddziału reklamy sieci aptek "Vita"
Zadanie Nr 2:
Co zrobiła firma RocketData po podłączeniu 31 stycznia 2020 roku
Zaktualizowała dane wizytówek, które już zostały utworzone.
1
2
3
Utworzyła brakujące wizytówki firmy na mapach Google i 20+ innych popularnych serwisach kartograficznych, masowo ich zatwierdziła i zsynchronizowała dane.
Zoptymalizowała wszystkie wizytówki zgodnie z czynnikami pozycjonowania w celu podniesienia ich widoczności w wyszukiwarkach.
Rezultaty podłączenia do RocketData
z punktu widzenia zarządzania lokalizacjami
z punktu widzenia zarządzania lokalizacjami
- Wyniki synchronizacji danych według podstawowych portali
po 10 miesiącach po podłączeniu do RocketData
Synchronizacja z Google
Ogólny % synchronizacji
91%
- Jak się zmieniła liczba interakcji z wizytówkami Google
w ciągu 10 miesięcy od podłączenia do RocketData
W wyszukiwaniu lokalnym wizytówki zastępują użytkownikowi stronę internetową firmy.
Im więcej niezbędnych informacji użytkownik otrzymuje z Twojej wizytówki, tym szybciej podejmuje decyzję, żeby zwrócić się właśnie do Ciebie.
Im więcej niezbędnych informacji użytkownik otrzymuje z Twojej wizytówki, tym szybciej podejmuje decyzję, żeby zwrócić się właśnie do Ciebie.
przejść na stronę internetową firmy z wizytówek Google
telefonów do aptek z wizytówek Google
tras, wytyczonych do wszystkich aptek
+424%
+411%
+197%
- Obecność firmy "Vita" w sieci podczas pandemii
Okres od maja do sierpnia jest okresem "poza sezonem". Ale w tym roku wszystko się zmieniło: ,,poza sezonem" stało się "szczytem sezonu" z powodu trudnej sytuacji epidemiologicznej na świecie.
Właśnie dzięki temu, że wszystkie apteki "Vita" już były umieszczone z prawidłowymi danymi – adresami i koordynatami – klienci mogli budować trasy do aptek, kiedy tego szczególnie potrzebowali.
Właśnie dzięki temu, że wszystkie apteki "Vita" już były umieszczone z prawidłowymi danymi – adresami i koordynatami – klienci mogli budować trasy do aptek, kiedy tego szczególnie potrzebowali.
Tak się złożyło, że jednocześnie z podłączeniem do usługi RocketData, na świat przyszła pandemia. Niewątpliwie, to odbiło się na poziomie zapotrzebowania na wyroby apteczne.
Rezultaty podłączenia do RocketData
z punktu widzenia zarządzania opiniami
z punktu widzenia zarządzania opiniami
- Wyniki zarządzania opiniami
Dzięki RocketData firma zyskała możliwość badania nowych opinii i systematycznego odpowiadania na nie, o czym można sądzić na podstawie następującej grafiki:
Po dodaniu brakujących wizytówek oddziałów do popularnych geoserwisów, użytkownicy zaczęli częściej znajdować wizytówki, aby pozostawić na nich opinię o firmie.
3 razy
Do dzisiaj odsetek opinii z odpowiedziami zwiększył się
od momentu podłączenia do platformy RocketData.
- Rezultaty zarządzania recenzjami
33% kupujących, otrzymując odpowiedź na negatywną opinię od firmy, zmienia swoją opinię i umieszcza pozytywny komentarz, a 34% usuwa negatywny.
Przy podłączeniu do RocketData firma zyskała możliwość nie tylko odpowiadać na opinie, ale także analizować je, stopniowo poprawiając jakość swoich usług.
Z kolei klienci stawali się bardziej lojalni, zmieniali swoje negatywne opinie lub je usuwali.
Tak więc, od momentu podłączenia do RocketData liczba usuniętych opinii
Zwiększyła się
Z kolei klienci stawali się bardziej lojalni, zmieniali swoje negatywne opinie lub je usuwali.
Tak więc, od momentu podłączenia do RocketData liczba usuniętych opinii
Zwiększyła się
3 razy
Opinia firmy "Vita" o podłączeniu do RocketData
"Po podłączeniu do RocketData zarządzanie lokalizacjami i opiniami stało się dla nas znacznie prostsze.
Platforma oszczędza czas naszych pracowników, szczególnie z punktu widzenia odpowiedzi na opinie – bardzo wygodnie jest odpowiadać na wszystkie opinie z jednego konta. Wykorzystujemy także szablony odpowiedzi na opinie, i, jak się wydaje, teraz jest to nasze główne narzędzie do oszczędzania czasu.
Imponuje nam indywidualne podejście zespołu RocketData: na naszą prośbę do raportów w Excellu podłączono nam kody oddziałów, dzięki czemu możemy dziś wykonywać raporty na podstawie wewnętrznych numerów aptek (z których korzystają pracownicy firmy).
Mamy ponad 1700 aptek, i możliwość przeanalizowania opinii, dotyczących wszystkich aptek pojawiła się dopiero po podłączeniu do RocketData. Za pomocą usługi tworzymy ranking aptek i regionów. To pozwala nam zobaczyć problemy konkretnego punktu lub regionu i przyjmować prawidłowe decyzje, dotyczące zarządzania.
Warto podkreślić wygodę pracy z negatywnymi opiniami: rejestrujemy odpowiedzi na skargi i przekazujemy je do oddziału kontroli jakości. Potem przychodzi do nas osobista odpowiedź, którą publikujemy na właściwym portalu. Dzięki takiej pracy nad negatywnymi opiniami nasi klienci zaczęli usuwać swoje negatywne opinie lub zmieniać je na pozytywne.
I, wreszcie, RocketData pomogła nam podczas pandemii we właściwym czasie aktualizować i umieszczać w Internecie wszystkie apteki kiedy klientom było szczególnie niezbędne szybko nas odnaleźć pod prawidłowym adresem i z prawidłowymi godzinami otwarcia.
Swietłana Popowa,
Kierownik oddziału reklamy sieci aptek "Vita"
Platforma oszczędza czas naszych pracowników, szczególnie z punktu widzenia odpowiedzi na opinie – bardzo wygodnie jest odpowiadać na wszystkie opinie z jednego konta. Wykorzystujemy także szablony odpowiedzi na opinie, i, jak się wydaje, teraz jest to nasze główne narzędzie do oszczędzania czasu.
Imponuje nam indywidualne podejście zespołu RocketData: na naszą prośbę do raportów w Excellu podłączono nam kody oddziałów, dzięki czemu możemy dziś wykonywać raporty na podstawie wewnętrznych numerów aptek (z których korzystają pracownicy firmy).
Mamy ponad 1700 aptek, i możliwość przeanalizowania opinii, dotyczących wszystkich aptek pojawiła się dopiero po podłączeniu do RocketData. Za pomocą usługi tworzymy ranking aptek i regionów. To pozwala nam zobaczyć problemy konkretnego punktu lub regionu i przyjmować prawidłowe decyzje, dotyczące zarządzania.
Warto podkreślić wygodę pracy z negatywnymi opiniami: rejestrujemy odpowiedzi na skargi i przekazujemy je do oddziału kontroli jakości. Potem przychodzi do nas osobista odpowiedź, którą publikujemy na właściwym portalu. Dzięki takiej pracy nad negatywnymi opiniami nasi klienci zaczęli usuwać swoje negatywne opinie lub zmieniać je na pozytywne.
I, wreszcie, RocketData pomogła nam podczas pandemii we właściwym czasie aktualizować i umieszczać w Internecie wszystkie apteki kiedy klientom było szczególnie niezbędne szybko nas odnaleźć pod prawidłowym adresem i z prawidłowymi godzinami otwarcia.
Swietłana Popowa,
Kierownik oddziału reklamy sieci aptek "Vita"
Get a free report on the online-presence of your locations.
Find out where you don't have listings, where the data is incomplete or mistaken
Find out where you don't have listings, where the data is incomplete or mistaken
Platforma
Klienci
Źródła
Contacts
© Rocketdata.pl 2017 - 2022
Nasze biura: Mińsk, Amsterdam (oficjalny dystrybutor na terenie UE)
Zamów live-demo RocketData
W ramach wersji demo:
Dowiesz się, gdzie użytkownicy piszą opinie o Twojej firmie i jaki ma średni ranking w internecie
Otrzymasz raport dotyczący obecności w sieci swojej firmy, żeby ocenić, na ile jest ona obecnie reprezentowana w geoserwisach
Zapoznasz się z wesją demo RocketData i przetestujesz możliwości platformy dla Twojego biznesu
Dołącz do 14000+ nowoczesnych firm, które wybrały RocketData
Wypełnij formularz, aby wypróbować wersję demo
Naciskając na przycisk, zgadzasz się z warunkami umowy o przetwarzaniu danych osobowych
Otrzymaj raport
Dołącz do 14000+ nowoczesnych firm, które wybrały RocketData
jaka część danych jest poprawna, a gdzie są błędy i na czym one polegają
na jakich portalach są informacje o Tobie, a na jakich ich nie ma
gdzie użytkownicy zostawiają opinie o Twojej firmie i jaka jest jej średnia pozycja w internecie
Wypełnij formularz w 5 krokach i otrzymaj szczegółowy raport o obecności swojej firmy w geoserwisach.
Otrzymaj raport
o obecności Twojej
firmy w sieci
o obecności Twojej
firmy w sieci
Z raportu się dowiesz:
Naciskając na przycisk, zgadzasz się z warunkami umowy o przetwarzaniu danych osobowych
Przetestuj usuwanie duplikatów w Mapach Google
W ramach wersji demo:
Dowiesz się, gdzie użytkownicy piszą opinie o Twojej firmie i jaki ma średni ranking w internecie
Otrzymasz raport dotyczący obecności w sieci swojej firmy, żeby ocenić, na ile jest ona obecnie reprezentowana w geoserwisach
Zapoznasz się z wesją demo RocketData i przetestujesz możliwości platformy dla Twojego biznesu
Dołącz do 14000+ nowoczesnych firm, które wybrały RocketData
Wypełnij formularz, aby wypróbować wersję demo
Naciskając na przycisk, zgadzasz się z warunkami umowy o przetwarzaniu danych osobowych
Wypróbuj usługę tworzenia postów w Google i Facebook
W ramach wersji demo:
Zapoznasz się z wesją demo RocketData i będziesz mógł przetestować możliwości platformy dla Twojego biznesu
Dowiesz się, gdzie użytkownicy piszą opinie o Twojej firmie i jaki ma średni ranking w internecie
Otrzymasz raport dotyczący obecności w sieci swojej firmy, żeby ocenić, na ile jest ona obecnie reprezentowana w geoserwisach
Dołącz do 14000+ nowoczesnych firm,
które wybrały RocketData
które wybrały RocketData
Wypełnij formularz, aby wypróbować wersję demo
Naciskając na przycisk, zgadzasz się z warunkami umowy o przetwarzaniu danych osobowych
Kalkulacja ceny i bezpłatny raport
Wypełnij formularz i przygotujemy dla Ciebie ofertę cenową oraz raport obecności Twojej firmy na Mapach Google i innych geoserwisach
Dołącz do 14000+ nowoczesnych firm,
które wybrały RocketData
które wybrały RocketData
Wypełnij formularz
Naciskając na przycisk, zgadzasz się z warunkami umowy o przetwarzaniu danych osobowych